- الاستبيان (بالإنجليزية: The Questionnaire)
- ما هو الاستبيان؟
- الاستبيان هو أداة بحث تتكون من مجموعة من الأسئلة أو أنواع أخرى من المحفزات التي تهدف إلى جمع المعلومات من المستجيب. عادة ما يكون استبيان البحث عبارة عن مزيج من الأسئلة المغلقة والأسئلة المفتوحة. توفر الأسئلة الطويلة والمفتوحة للمشاركين القدرة على شرح أفكارهم بالتفصيل. تم تطوير استبيانات البحث في عام 1838 من قبل الجمعية الإحصائية في لندن. يمكن أن تكون البيانات التي يتم جمعها من استبيان جمع البيانات نوعية ذات وكمية طبيعة قد يتم تسليم الاستبيان أو لا يتم تسليمه في شكل مسح، لكن المسح يتكون دائمًا من استبيان.
- مزايا تصميم الاستبيان الجيد
- باستخدام استبيان المسح، يمكنك جمع الكثير من البيانات في وقت أقل. هناك فرصة أقل لتسلل أي تحيز إذا كان لديك مجموعة قياسية من الأسئلة لاستخدامها مع جمهورك المستهدف. يمكنك تطبيق المنطق على الأسئلة بناءً على إجابات المستجيبين، لكن الاستبيان سيظل قياسيًا لمجموعة من المستجيبين الذين يقعون في نفس المقطع. يعد مسح برامج الاستطلاع عبر الإنترنت سريعًا وفعالاً من حيث التكلفة. يوفر لك مجموعة غنية من الميزات لتصميم وتوزيع وتحليل بيانات الاستجابة. يمكن تخصيصها لتعكس صوت علامتك التجارية. وبالتالي، يمكن استخدامه لتعزيز صورة علامتك التجارية. يمكن مقارنة الردود بالبيانات التاريخية وفهم التحول في خيارات المستجيبين وخبراتهم. يمكن للمجيبين الإجابة على الاستبيان دون الكشف عن هويتهم. أيضًا، تتوافق العديد من برامج الاستطلاع مع لوائح أمان البيانات والخصوصية الهامة.
- خصائص الاستبيان الجيد
- الخاص بك تصميم الاستبيان على نوع المعلومات التي تحتاج إلى جمعها من المستجيبين. تُستخدم الاستبيانات النوعية عندما تكون هناك حاجة إلى جمع معلومات استكشافية للمساعدة في إثبات أو دحض الفرضية. تُستخدم الاستبيانات الكمية للتحقق من صحة أو اختبار فرضية تم إنشاؤها مسبقًا. ومع ذلك، تتبع معظم الاستبيانات بعض الخصائص الأساسية:
- التوحيد:
- الاستبيانات مفيدة جدًا لجمع المعلومات الديموغرافية أو الآراء الشخصية أو الحقائق أو المواقف من المستجيبين. أحد أهم سمات نموذج البحث هو التصميم الموحد والتوحيد القياسي. يرى كل مجيب نفس الأسئلة. هذا يساعد في جمع البيانات والتحليل الإحصائي لهذه البيانات. على سبيل المثال، نموذج استبيان تقييم متجر البيع بالتجزئة على أسئلة لتقييم تجارب متجر البيع بالتجزئة. تتعلق الأسئلة بقيمة الشراء ونطاق الخيارات لاختيار المنتج وجودة البضائع. هذه الأسئلة موحدة لجميع العملاء.
- استكشافية:
- يجب أن يكون جمع البيانات النوعية استكشافية. لا توجد قيود على الأسئلة التي يمكن أن تكون في الاستبيان الخاص بك. على سبيل المثال، يمكنك استخدام استبيان جمع البيانات وإرساله إلى أنثى الأسرة لفهم عادات الإنفاق والادخار المتعلقة بدخل الأسرة. تمنحك الأسئلة المفتوحة مزيدًا من البصيرة وتسمح للمستجيبين بشرح ممارساتهم. يمكن أن تحد قائمة الأسئلة المنظمة للغاية من جمع البيانات.
- تسلسل الأسئلة:
- يتبع عادةً تدفقًا منظمًا للأسئلة لزيادة عدد الردود. هذا التسلسل من الأسئلة هو أسئلة الفرز، وأسئلة الإحماء، وأسئلة الانتقال، وتخطي الأسئلة، والأسئلة الصعبة، وأسئلة التصنيف. على سبيل المثال، نموذج استبيان تجربة الدافع والشراء الأسئلة الديموغرافية الأولية ثم يسأل عن الوقت الذي تقضيه في أقسام المتجر والأسباب المنطقية وراء عمليات الشراء.
- الأنواع والتعريفات
- كما اكتشفنا من قبل، يمكن أن تكون الاستبيانات منظمة أو تتدفق بحرية. دعنا نلقي نظرة فاحصة على ما ينطوي عليه ذلك في استطلاعاتك.
- الاستبيانات المنظمة:
- الاستبيانات المنظمة تجمع البيانات الكمية. تم تخطيط الاستبيان وتصميمه لجمع معلومات دقيقة. كما أنه يبدأ استفسارًا رسميًا، ويكمل البيانات، ويفحص البيانات المتراكمة مسبقًا، ويساعد في التحقق من صحة أي فرضية سابقة.
- الاستبيانات غير المنظمة:
- الاستبيانات غير المنظمة تجمع البيانات النوعية. يستخدمون بنية أساسية وبعض الأسئلة المتفرعة ولكن لا شيء يحد من ردود المستفتى. الأسئلة مفتوحة بشكل أكبر لجمع بيانات محددة من المشاركين.
- أنواع الأسئلة في الاستبيان
- يمكنك استخدام أنواع متعددة من الأسئلة في الاستبيان. يمكن أن يساعد استخدام أنواع مختلفة من الأسئلة في زيادة الردود على استبيان البحث الخاص بك لأنها تميل إلى زيادة مشاركة المشاركين. أفضل قوالب الاستطلاعات رضا العملاء هي الأكثر استخدامًا للحصول على رؤى أفضل واتخاذ قرارات أفضل. بعض أنواع الأسئلة هي:
- مفتوحة:
- الأسئلة المفتوحة في جمع البيانات النوعية في الاستبيان حيث يمكن للمجيب أن يجيب بشكل حر مع قيود قليلة أو معدومة.
- أسئلة ثنائية هو التفرع:
- السؤال ثنائي التفرع “نعم / لا” مغلق بـ يستخدم هذا السؤال عادة في حالة الحاجة إلى التحقق الضروري. إنه الشكل الأكثر طبيعية للاستبيان.
- أسئلة متعددة الخيارات:
- أسئلة الاختيار من متعدد هي نوع سؤال مغلق حيث يتعين على المستجيب تحديد إجابة واحدة (سؤال متعدد الخيارات) أو العديد من الإجابات (سؤال متعدد الخيارات) من قائمة معينة من الخيارات. يتكون سؤال الاختيار من متعدد من جذع (سؤال) غير مكتمل، وإجابة أو إجابات صحيحة، وإجابات غير صحيحة، وبدائل قريبة، ومشتتات للانتباه. بالطبع، لا تحتوي كل أسئلة الاختيار من متعدد على جميع أنواع الإجابات. على سبيل المثال، ربما لن تحصل على الإجابات الخاطئة أو الصحيحة إذا كنت تبحث عن رأي العملاء.
- أسئلة القياس:
- تستند هذه الأسئلة إلى مبادئ مقاييس القياس الأربعة – الاسمية والترتيبية والفاصلة والنسبة. بعض أنواع الأسئلة التي تستخدم الخصائص الأساسية لهذه المقاييس هي الترتيب وأسئلة ترتيب مقياس ليكرت وأسئلة مقياس أسئلة التفاضل الدلالي وأسئلة مقياس Stapel.
- أسئلة مصورة:
- هذا النوع من الأسئلة سهل الاستخدام ويشجع المستجيبين على الإجابة. إنه يعمل بشكل مشابه لسؤال متعدد الخيارات. يتم طرح سؤال على المستجيبين، وتكون خيارات الإجابة عبارة عن صور. يساعد هذا المستجيبين في اختيار الإجابة بسرعة دون الإفراط في التفكير في إجاباتهم، مما يمنحك بيانات أكثر دقة.
- الاستبيانات يمكن إدارة الاستبيانات أو توزيعها في الأشكال التالية:
- الاستبيان عبر الإنترنت:
- في هذا النوع، يتم إرسال الاستبيان إلى المستجيبين عبر البريد الإلكتروني أو وسائط أخرى عبر الإنترنت. هذه الطريقة بشكل عام فعالة من حيث التكلفة وفعالة من حيث الوقت. يمكن للمجيبين أيضًا الإجابة في أوقات الفراغ. بدون الضغط للرد على الفور، قد تكون الردود أكثر دقة. ومع ذلك، فإن العيب هو أن المستجيبين يمكنهم بسهولة تجاهل هذه الاستبيانات.
- الاستبيان الهاتفي:
- يقوم الباحث بإجراء مكالمة هاتفية مع المستجيب لجمع الردود مباشرة. الردود سريعة بمجرد أن يكون لديك مستجيب على الهاتف. ومع ذلك، في كثير من الأحيان، يتردد المستجيبون في إعطاء الكثير من المعلومات عبر الهاتف. إنها أيضًا طريقة مكلفة لإجراء البحوث. لا يمكنك عادةً جمع العديد من الردود مثل الأنواع الأخرى من الاستبيانات، لذلك قد لا تمثل عينتك المجتمع الأوسع.
- الاستبيان الداخلي:
- يستخدم هذا النوع الباحث الذي يزور منزل المستفتى أو مكان عمله. ميزة هذه الطريقة هي أن المستفتى في بيئة مريحة وطبيعية، ويمكن جمع بيانات متعمقة. ومع ذلك، فإن العيب هو أنها مكلفة وبطيئة في التنفيذ.
- استبيان عبر البريد:
- لقد بدأت هذه قديمة ولكنها لا تزال تستخدم في بعض أبحاث السوق. تتضمن هذه الطريقة قيام الباحث بإرسال طلب استبيان لجمع البيانات المادية إلى المستفتى الذي يمكن ملؤه وإرساله مرة أخرى. ميزة هذه الطريقة هي أنه يمكن للمستجيبين إكمال هذا في وقتهم الخاص للإجابة بصدق وكامل. العيب هو أن هذه الطريقة باهظة الثمن وتستغرق وقتًا طويلاً. هناك أيضًا خطر كبير يتمثل في عدم جمع ردود كافية لعمل رؤى قابلة للتنفيذ من البيانات.
- كيفية تصميم الاستبيان
- ويُمكن تعريف الاستبيان:
- هو عملية متعددة الخطوات تتطلب الاهتمام بالتفاصيل في كل خطوة. يأمل الباحثون دائمًا أن تسفر الردود الواردة لاستبيان المسح عن بيانات قابلة للاستخدام. إذا كان الاستبيان معقدًا للغاية، فهناك فرصة معقولة لأن يشعر المستفتى بالارتباك وسينسحب أو يجيب بشكل غير دقيق. بصفتك منشئ الاستطلاع، قد ترغب في إجراء اختبار مسبق للاستطلاع من خلال إدارته لمجموعة مركزة أثناء التطوير. يمكنك تجربة بعض تصميمات الاستبيان المختلفة لتحديد أيها يناسب جمهورك المستهدف بشكل أفضل. يعد الاختبار المسبق ممارسة جيدة حيث يمكن لمنشئ الاستطلاع فهم المراحل الأولية إذا كانت هناك أي تغييرات مطلوبة في الاستطلاع.
- الخطوات المتضمنة في تصميم الاستبيان
- حدد نطاق بحثك
- فكر في ما سيشمله الاستبيان قبل البدء في تصميم شكله. إن وضوح الموضوع له أهمية قصوى لأن هذه هي الخطوة الأساسية في إنشاء الاستبيان. بمجرد أن تكون واضحًا بشأن الغرض من الاستبيان ، يمكنك البدء في عملية التصميم.
- حافظ على البساطة
- يجب أن تكون الكلمات أو العبارات التي تستخدمها أثناء كتابة الاستبيان سهلة الفهم. إذا كانت الأسئلة غير واضحة، فيمكن للمستجيبين ببساطة اختيار أي إجابة وتحريف البيانات التي تجمعها.
- اطرح سؤالاً واحداً فقط في كل مرة
- في بعض الأحيان، قد يميل الباحث لإضافة سؤالين متشابهين. قد يبدو هذا كطريقة ممتازة لتوحيد الإجابات على القضايا ذات الصلة، لكنه قد يربك المستجيبين أو يؤدي إلى بيانات غير دقيقة. إذا كان أي من أسئلتك يحتوي على كلمة “و”، ألق نظرة أخرى. من المحتمل أن يتكون هذا السؤال من جزأين، مما قد يؤثر على جودة بياناتك.
- كن مرنًا مع خياراتك
- أثناء التصميم، يجب أن يكون منشئ الاستبيان مرنًا من حيث “اختيار الخيار” للمستجيبين. في بعض الأحيان، قد لا يرغب المستجيبون بالضرورة في الاختيار من بين خيارات الإجابة التي يوفرها منشئ الاستطلاع. غالبًا ما يساعد خيار “آخر” في الحفاظ على مشاركة المستجيبين في الاستطلاع.
- يعتبر السؤال المفتوح أو المغلق اختيارًا صعبًا
- قد ينتهي الأمر بمنشئ الاستطلاع في موقف يحتاج فيه إلى اتخاذ خيارات مميزة بين الأسئلة المفتوحة أو المغلقة. يجب اختيار نوع السؤال بعناية لأنه يحدد لهجة وأهمية طرح السؤال في المقام الأول. إذا تطلب الاستبيان من المستجيبين توضيح أفكارهم بالتفصيل، فإن المفتوح التقدير الخيار الأفضل. إذا كان المساح يريد إجابة محددة، فيجب أن تكون الأسئلة المغلقة اختياره الأساسي. المفتاح لطرح الأسئلة المغلقة هو إنشاء بيانات يسهل تحليلها وتحديد الاتجاهات.
- من الضروري معرفة جمهورك
- يجب أن يعرف الباحث جمهوره المستهدف. على سبيل المثال، إذا كان الجمهور المستهدف يتحدث الإسبانية في الغالب، فإن إرسال الاستبيان بأي لغة أخرى من شأنه أن يقلل من معدل الاستجابة ودقة البيانات. قد يكون الشيء الذي قد يبدو واضحًا لك محيرًا للمستجيبين. استخدم لغة ومصطلحات بسيطة يفهمها المستجيبون، وتجنب المصطلحات الفنية واللغة الخاصة بالصناعة التي قد تربك المستجيبين. لأبحاث السوق الفعالة، يحتاج الباحثون إلى عينة تمثيلية تم جمعها باستخدام إحدى تقنيات أخذ العينات، مثل نموذج استبيان. من الضروري تخطيط وتحديد هؤلاء المستجيبين المستهدفين بناءً على التركيبة السكانية المطلوبة.
- يعد اختيار الأداة الصحيحة أمرًا ضروريًا
- إن برنامج QuestionPro عبارة عن منصة برمجية بسيطة ومتقدمة للاستبيان يمكن للمساحين استخدامها لإنشاء استبيان أو الاختيار من بين قوالب الاستبيان 300+ الموجودة بالفعل. احفظ دائما الأسئلة الشخصية للنهاية. قد تتسبب الأسئلة الحساسة في تراجع المستجيبين قبل الإكمال. إذا كانت هذه الأسئلة في النهاية، فقد كان لدى المستفتى الوقت ليصبح أكثر راحة مع المقابلة وأكثر عرضة للإجابة على الأسئلة الشخصية أو الديموغرافية.
- أمثلة كيفية عمل الاستبيانات
- أفضل طريقة لفهم كيفية عمل الاستبيانات هي الاطلاع على أنواع الاستبيانات المتاحة. بعض الأمثلة على الاستبيان هي:
- استبيان رضا العملاء:
- يمكن استخدام هذا النوع من البحث في أي موقف يوجد فيه تفاعل بين العميل والمؤسسة. على سبيل المثال، قد ترسل استطلاعًا لرضا العملاء بعد أن يأكل شخص ما في مطعمك. يمكنك استخدام الدراسة لتحديد ما إذا كان فريق العمل لديك يقدم خدمة عملاء ممتازة وتجربة إيجابية بشكل عام.
- الرضا عن استخدام المنتج:
- يمكنك استخدام هذا القالب لفهم اتجاهات استخدام المنتج والمنتجات المماثلة بشكل أفضل. يتيح لك هذا أيضًا جمع تفضيلات العملاء حول أنواع المنتجات التي يستمتعون بها أو يرغبون في رؤيتها في السوق.
- تقييم اتصالات الشركة:
- على عكس الأمثلة الأخرى ، ينظر تقييم اتصالات الشركة في الاتصالات الداخلية والخارجية. يمكن استخدامه للتحقق مما إذا كانت سياسات المنظمة يتم فرضها في جميع المجالات، سواء مع الموظفين أو العملاء. عادة ما تكون أسئلة الاستطلاع المذكورة أعلاه سهلة الاستخدام والفهم والتنفيذ. بالإضافة إلى ذلك، فإن الإجابات الموحدة لاستبيان الاستطلاع بدلاً من محادثة شخص إلى شخص تجعل من السهل تجميع البيانات القابلة للاستخدام. يتمثل أهم قيود استبيان جمع البيانات في أن المستجيبين بحاجة إلى قراءة جميع الأسئلة والرد عليها. على سبيل المثال، ترسل دعوة عبر البريد الإلكتروني تطلب من المستجيبين إكمال الأسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا لم يكن لدى المستجيب المستهدف ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الصحيحة، فلن يتمكن من الإجابة على أسئلتك.
تعليقات
إرسال تعليق