- تعريف التسويق الإلكتروني (بالإنجليزية: Emile - Marketing)
- معنى التسويق الإلكتروني/ تعريف التسويق الإلكتروني/ مفهوم التسويق الإلكتروني
- يمُكن تعريف التسويق الإلكتروني:
- التسويق الإلكتروني هو التسويق الذي يستخدم التكنولوجيا الحديثة من أجل الترويج للمنتجات، حيث يتم تحويل السوق الإفتراضية إلى واقع مادي ملموس، ويُعد هذا التسويق من الأجزاء المهمة في الاستراتيجية التسويقية الشاملة الحديثة.
- مسميات اخر التسويق الإلكتروني
- التسويق الإلكتروني و يعرف أيضا باسم التسويق الرقمي أو التسويق الإلكتروني عبر الشبكة أو التسويق الإلكتروني التجاري و التسويق الإلكتروني الجزئيه و يشمل جميع الأساليب والممارسات ذات الصلة بعالم التسويق عبر شبكة الإنترنت.
- تخصصات التسويق الإلكتروني
- وهو كما ذكرته جمعية المسوقين الأمريكية “AMA”، بأنه النشاط الذي تقوم به المؤسسات، وعملية إنشاء التواصل وإيصال وتبادل العروض القيمة بين العملاء والشركاء والمجتمع. تتقاطع التسويق الإلكتروني مع العديد من التخصصات مثل المحاسبة، قانون الأعمال، علوم الحاسوب، سلوك المستهلك، الأقتصاد، الهندسة، المالية، إدارة الموار البشرية، إدارة نظم المعلومات، التسويق، والروبوتات والعلوم الاحصائية.
- المسميات الوظيفية لمسوقي التسويق الإلكتروني
- مندوب التسويق الإلكتروني / مسؤول التسويق الإلكتروني / أخصائي التسويق الإلكتروني
- مدير التسويق الإلكتروني “Digital Marketing Manager”.
- متخصص تسويق رقمي “Digital Marketing Specialist”.
- مدير التسويق الرقمي “Director of Digital Marketing”.
- مسئول محركات بحث “SEO Specialist”.
- مدير محركات البحث “SEO Manager”.
- “SEM Manager”.
- “SEM Special
- أدوات التسويق التقليدي والتسويق الإلكتروني
- أدوات التسويق التقليدي: الإعلانات المطبوعة ، الإعلانات المذاعة، إعلانات البريد المباشر، إعلانات الهاتف.
- أدوات التسويق الإلكتروني: مواقع الإعلانات المجانية، تطبيقات الهواتف الذكية، صفحات المواقع الإلكتروني، شبكات التواصل الإجتماعي، مواقع ال YouTube, مواقع الإعلانات المدفوعة، التسويق الإلكتروني الإعلامي في المجلات و الصحف.
- الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الإلكتروني والتسويق الإلكتروني الجزئية
- التسويق التقليدي: يُعتبَر التسويق التقليدي طريقة قديمة لتقنيات التسويق. يشير إلى نوع من الترويج والإعلان، ويشمل النشرات، اللوحات الإعلانيّة، الإعلانات التلفزيونيّة، الإعلانات الإذاعيّة، الإعلانات المطبوعة، إعلانات الصحف.
- التسويق الإلكتروني: يُعتبَر التسويق الإلكتروني طريقة حديثة للتسويق، حيث نقوم بالترويج وبيع المنتجات والخدمات عن طريق التسويق عبر الإنترنت. كما يشير إلى تسويق أي نوع من الأعمال التجاريّة من خلال الوسائط الإلكترونيّة والأجهزة مثل Google, Facebook, Instagram, YouTube, Behannes, linkedin and Pinterest.
- التسويق الإلكتروني الجزئية: مزيج ما بين التسويق التقليدية و التسويق الإلكترونية بحيث يكون جزء من العملية التسويقي إلكتروني و الجزء الأخر ملموس.
- المراحل الأربع التسويق التقليدي وللتسويق الإلكتروني
- المراحل الأربع للتسويق التقليدي: هي الاهتمام والوعي والرغبة والقرار. المراحل الأربع للتسويق الإلكتروني: هي التخطيط والمحادثة والمحتوى والتسلسلات.
- إيجابيات و سلبيات التسويق التقليدي و التسويق الإلكتروني
- التسويق التقليدي: إيجابيات التسويق التقليدي: مؤثّر وسهل الفهم، المواد التسويقيّة المطبوعة أكثر ديمومة، قابلة لتذكّرها بشكل أكبر. اما سلبيات التسويق التقليدي: أكثر صعوبة في تقدير عائد الحملات التسويقيه، غالبا ما تكون باهظة الثمن، لا يوجد تفاعل مباشر المستهلك.
- التسويق الإلكتروني: إيجابيات التسويق الإلكتروني: يُقدّم المزيد من الخيارات للمشاركة، من السهل تقدير عائد حملاتك، يجعل الاستهداف الذكي ممكناً، يعتبر السوّق ساحة مُنافَسة متكافئة، يمكن المراقبة بسهولة. اما سلبيات التسويق الإلكتروني: يمكن اعتبار الإعلانات الإلكترونيّة مزعجة، أقل ديمومة، يتطوّر باستمرار.
- مزايا التسويق الإلكتروني
- سهولة الحصول على معلومات عن أي سلعة وميزاتها بسبب الانتشار القوي للانترنت.
- إمكانية الحصول على السلعة من أي شخص كان فرد أو منظمة.
- إمكانية إتمام عمليات البيع والشراء دون حاجة المشتري للذهاب إلى مكان السلعة فيمكن الدفع عن طريق الانترنت أيضا.
- انخفاض تكاليف التسويق الالكتروني مقارنة بتكاليف التسويق العادي.
- عيوب التسويق الإلكتروني
- قد لا يكون هناك قبول للمستهلك من الشراء عن طريق الانترنت.
- وجود بعض الشركات الوهمية سواء كانت شركات عارضة لمنتجاتها أو شركات مستهلكة.
- عدم وجود سرية في التعامل فقد يتم كسر ودخول لمعلومات الشركات من قبل هكر الانترنت.
- عدم مجارة المستهلكين للتطور الالكتروني.
- النشاط التسويق الإلكتروني
- يتألف النشاط التسويقي من ستة عناصر أساسية و الذي دعي بالمزيج التسويقي:
- المنتج: يعني ما يعرضه السوق نفسه.
- التوزيع أو المكان: الترتيبات التي تعمل لجعل المنتج في متناول المشتري ووصوله إلى السوق المستهدف.
- الترويج: يعني نشاطات الاتصال مثل الإعلان وترويج المبيعات والبريد المباشر.
- العنصر البشري: المكونة من موظفو الشركة تحت اسم موظفو خدمة العملاء والمستهدف من العملاء.
- السرعة: وهو من العناصر الهامة في مجال إيصال المنتج الى العملاء.
- التداول: هو الطريق الوحيدة المثلى لتنمية مشروعاتك تتمثل في مساعدة عملائك عل أخبار الأخرين بأمر منتجك.
- مهمة النشاط التسويق الإلكتروني
- يقوم النشاط التسويقي على التعرف على فئة الزبائن المستهدفين.
- دراسة خصائصهم وسلوكياتهم وعاداتهم الحياتية والشرائية التعرف على احتياجاتهم ورغباتهم وتطلعاتهم.
- توجيه جهود المنشاة نحو إنتاج السلع والخدمات التي تشبع هذه الرغبات, بالكم وفي الوقت, وبالجودة الملائمة لهذه الشريحة المستهدفة من الزبائن.
- توجيه جهود المؤسسة نحو إعلام هذه الفئة بتوفر السلع عن طريق الترويج والإعلانات.
- توجيه جهود نحو استخدام الأساليب الملائمة لكل من المنتج والعميل.
- توجيه جهود المنشأة نحو طرق قياس رضا العميل.
- توجيه جهود المنشاة نحو طرق زيادة رضا العاملين بهدف الاحتافاظ بهم وإضافة زبائن جدد.
- توجيه الجهود نحو وضع سياسة تسعير ملائمة تتوافق مع القوانين الموجودة في بيئة السوق ومع الحصة التسويقية وأثر المنافسين في السوق.
- تسويق الإلكتروني ثنائي الحلقة
- يعتمد على فكرة أنه في العالم المعاصر الغني بالمعلومات. اول يجب أن يعتمد التسويق على الأشخاس والمعارف بدلاً من المنتج في حد ذاته. ويجب أن تقوم الشركة في البداية بتطوير "مشاركة فكرية" من خلال بناء موقع يوفر معلومات ونصائح مفيدة حقاً للمستهلكين. وتكون تلك هي الحلقة الأولى من حلقات تفاعل الشركة مع المستهلكين. في الحلقة الثانية من حلقات التفاعل مع المستهلكين، بمحاولة تحويل تلك "المشاركة الفكرية" إلى "مشاركة في الأموال"، ويعني ذلك أن الشركة يجب أن تركز في البداية على المجتمع، ثم على التجارة.
- عمليات التسويق الإلكتروني
- عمليات التسويق الإلكتروني و تشمل: تنظيم السوق. الإشراف والرقابة. تخطيط وتسويق. المعلومات التسويقية وبحوث التسويق الإلكتروني. تمويل عمليات التسويق الإلكتروني.
- الاستراتيجيات التسويق الإلكتروني
- خطة التسويق الإلكتروني: بدون خطة تسويقية، لا يمكن للشركة أو العلامة التجارية الوصول إلى أهدافها.
- التسويق الرقمي: التسويق الرقمي هو مجال التسويق الذي يركز على تطوير استراتيجية داخل البيئة الرقمية فقط.
- التسويق المباشر: التسويق المباشر هو نوع من الحملات يعتمد على اتصال مباشر ثنائي الاتجاه يسعى إلى إطلاق نتيجة من جمهور معين.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الأساليب ربحية وفعالية من حيث العائد.
- التسويق عبر الهاتف المحمول: يعد التسويق عبر الهاتف المحمول مفهوما واسعا يجمع جميع الحملات التسويقية والإجراءات التي تركز بشكل حصري على منصات و تطبيقات الأجهزة المحمولة، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
- التسويق الفيروسي: الحصول على شيء ما ينتشر بسرعة هو حلم كل شركة. ينتشر التسويق الفيروسي من شخص إلى آخر وهو قادر على التقدم بسرعة مذهلة بشكل لا يصدق.
- التسويق الأداء: يعد تسويق الأداء منهجية تطبق أساليب وتقنيات تسويق متنوعة و تضمن للمعلنين أن يدفعوا فقط مقابل النتائج المحققة.
- التسويق المقيد: تركز هذه المنهجية على إنشاء محتوى ذي قيمة لجذب حركة مرور الويب المؤهلة والعمل على البيع النهائي.
- أمثلة على نجاح وفشل شركات في التسويق الإلكتروني
- قصة نجاح ”Amazon.com“:
- بدأت شركة أمازون عام 1994 بإسم " كادابرا "، مؤسسها هو جيف بيزوس، بدأت الشركة باعتبارها متجر لبيع الكتب عبر الإنترنت، وفي عام 1995 أصبح إسمها " أمازون.كوم " تيمّناً بنهر الأمازون. ثم تحولت لتصبح أكبر متاجر التجزئة عبر الإنترنت، كان السر الأكبر لنجاح الشركة هو التركيز على العملاء والتنبؤ الصحيح للإتجاهات المستقبلية للتسوق، وفهمت احتياجات العملاء فأقامت علاقات جيدة معهم، وأظهرت كيفية القيام بالأعمال التجارية بأفضل الطرق الممكنة. فهي تعتبر الرائدة في مجال الابتكار والأولى في جعل الأمور أكثر بساطة وراحة للمستخدم. يُذكر أنه من أكبر اختراعات شركة أمازون هو “Kindle e-book” عام 2007م وهناك العديد من قصص النجاح الأخرى مثل: شركة علي بابا.
- قصة فشل ”Pets.com”:
- هي أحد شركات تجارة التجزئة على الإنترنت، عرضت منتجات الحيوانات الأليفة والمعلومات والموارد للمستهلكين عام 1998م، كانت أسعارها تنافسية خصوصا لظهور منافسين أقوياء منهم: Petopia.com" ," Petsmary.com " Petstore.com " وظفت لديها خبراء للحيوانات الأليفة لتقديم النصائح للزبائن، ووضعت خدمة الأطباء البيطرين لتتميز عن غيرها بالاضافه للشكل الفريد الذي ميز الموقع، لكن كان لديهم مشكلة وهي باختيار نموذج الأعمال لم يكن جيدًا، وكان يكلف الشركة لشحن الحيوانات للزبائن مبالغ طائلة لذا لم تربح شيء تقريبا من خلال الإنترنت فأغلقت عام 1999م، مع أنها كانت تملك اسم المجال الأكبر قيمة بالنسبة لبقية الشركات.
- كيفية التسديد عبر الشبكة الإنترنت
- يتم كتابة اسم وعنوان ورقم بطاقة إئتمان المستخدم في نموذج موقع التسوق بحيث تتم هذه العملية بطريقة سرية وتبقى البيانات آمنة ومحمية بحيث يقوم المستعرض الشهادة الأمنية وهي صادرة عن سلطة شهادات معترف بها تساعد على تبادل الكلمات السرية بين المستخدم وموقع التسوق وبعد أن يتحقق النظام أن الشهادة الأمنية صادرة من سلطة شهادات موثوقة (يثق بها المستعرض) لاجل قبول الشهادة، ويستعمل موقع التسوق الآمن تقنية تشفير، وهي تقنية إعادة ترتيب البيانات بطريقة معقدة وذلك لجعل الاتصال بين النظام وبين موقع التسوق (بمعنى آخر جعل آلية الشراء آمنة بين المجهز والمستفيد)، ومحمي من عيون الآخرين أو من جواسيس شبكة الإنترنت، وتنتقل بعد ذلك البيانات من خلال شبكة الإنترنت، أذ يجري عادة تأكيد طلب الشراء.
- تقوم مواقع التسوق عبر الإنترنت عادة بعرض صور وأوصاف البنود المعروضة على الموقع. ويتحتم الاختيار بين البنود المطلوب شراؤها، وإضافتها لعربة التسوق الخاصة. ويمكنك إضافة وحذف البنود من عربة التسوق حتى تكتمل عملية الشراء والتسوق من خلال تسديد المبلغ المستحق لقاء شراء البنود المطلوبة.
- مواصفات مواقع التسويق الإلكتروني الآمن
- بعض مواقع التسويق الإلكتروني الآمنة لها تدابير أمنية مشددة لمنع الأشخاص غير المرخص لهم من رؤية المعلومات المرسلة من وإلى الموقع الإلكتروني ومن هذه التدابير الأمنية الإلكتروني:
- عادة ما يبدأ عنوان موقع التسويق الإلكتروني الآمن ب https بدلا من http وإضافة الحرف s يعني secure آمن ويتم وضع رمز القفل بجانب شريط العنوان أو في أسفل إطار المستعرض.
- يستعمل موقع التسويق الإلكتروني الآمن تقنية تسمى Secure Sockets Layer طبقة المقابس الآمنة (SSL) تعمل على التحكم بالعمليات اللازمة لإبقاء البيانات آمنة أثناء انتقالها عبر الإنترنت.
- تقوم بعض مواقع التسويق الإلكتروني الآمنة بتشفير البيانات باستخدام تقنية تشفير يقاس مستواها بعدد البتات وتستخدم المواقع الإلكتروني الآمنة التشفير ب 128 بت لإجراء عمليات تبادل للبيانات.
- الشركات استرداد اموالك من عمليات الشراء التسويقي
- شركة باي بال PayPal:
- تم تأسيس باي بال PayPal عام 1998، ويقع المقر الرئيسي للشركة في سان خوزيه، كاليفورنيا, الولايات المتحدة
- باي بال PayPal هو الطريقة الأسرع والأكثر أماناً لإرسال وتلقي المدفوعات عبر الإنترنت. تتيح هذه الخدمة لأيّ شخص أن يدفع بأيّ طريقة يفضلها، بما في ذلك عن طريق بطاقات الائتمان أو الحسابات البنكية أو PayPal Smart Connect أو أرصدة الحسابات دون مشاركة المعلومات المالية. https://www.paypal.com
- شركة بايونير Payoneer:
- يقع المقرّ الرئيسي للشركة في مدينة نيويورك، الولايات المتحدة. اعتبارًا من عام 2019.
- هي شركة خدمات مالية أمريكية تقدم خدمات تحويل الأموال عبر الإنترنت، ونظام دفع التجارة الإلكترونية خدمات الدفع الرقمية، وتُوفّر للزبناء رأس مال متداول. https://www.payoneer.com
تعليقات
إرسال تعليق